Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 01.10.2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les paiements et remboursements liés aux services de glamhivefy.info, y compris les abonnements à l'actualité exclusive sur les célébrités locales et les figures importantes en Suisse. Elle couvre les achats numériques tels que les articles premium, les newsletters payantes et les accès illimités au contenu journalistique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en Suisse. Des frais de transaction supplémentaires peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi. glamhivefy.info se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis de trente jours pour les abonnements en cours.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. glamhivefy.info utilise des protocoles de cryptage avancés pour protéger les données de paiement, conformément aux normes suisses en matière de sécurité des transactions financières.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les abonnements, l'accès au contenu est activé immédiatement après validation du paiement.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs en Suisse bénéficient d'un délai d'annulation de quatorze jours pour les contrats à distance. Ce droit s'applique aux abonnements nouveaux, mais pas au contenu numérique déjà consommé.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de défaut technique ou d'erreur de facturation. Le contenu déjà consulté ou les abonnements partiellement utilisés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles sont exclues des remboursements.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour initier une demande, contactez [email protected] avec votre numéro de transaction, la date d'achat et une description du problème. Incluez également +41218825371 pour un suivi téléphonique si nécessaire.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. Une notification par e-mail informe le client de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des alternatives comme un crédit sur le compte peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours, après quoi les fonds apparaissent sur le relevé du client selon les délais bancaires standard en Suisse.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la lecture. Les abonnements annuels permettent une annulation mensuelle avec remboursement au prorata sous conditions strictes. Les promotions ne donnent pas lieu à remboursement partiel.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, l'accès est suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont corrigées automatiquement ou sur demande. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible signalement aux autorités suisses compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs suisses, notamment ceux prévus par la loi sur la protection des consommateurs et le code des obligations. Ces droits incluent la garantie contre les vices et le droit à l'information claire.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. glamhivefy.info peut modifier cette politique à tout moment, avec notification sur le site. La version en vigueur est toujours celle publiée ici.